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明确责任主体!长沙住宅小区物业管理服务终于有“标准

发布日期:2020-05-25 16:03   来源:未知   阅读:

房子是用来住的,物业管理作为小区的配套服务,是业主居住幸福感的重要衡量指标。经过新冠疫情,人们愈加清晰地感知到,良好有序的物业管理服务在日常生活中发挥着举足轻重的作用。

潇湘晨报记者从长沙市住房和城乡建设局获悉,为全面提升长沙市住宅小区物业管理和服务标准化建设水平,促进全市物业管理行业持续、健康、稳定发展,长沙市物业管理联席会议办公室已于5月6日发布《长沙市住宅小区物业管理和服务标准化建设指导意见》(下称《意见》)。

《意见》对街道、辖区内与物业管理相关的区直部门、社区、物业服务企业、业主委员会等均做出较为清晰的职责划分,并明确街道是监督和指导管理的责任主体。

长沙市住建局相关负责人表示,将按照“街道统筹调度、部门监管尽职、社区常态治理、物企优质服务、业主邻里和谐、环境井然有序”六个维度的工作总要求,力争实现“一年示范、二年推广、三年覆盖”的工作目标。

街道是监督和指导管理的责任主体

《意见》划分了辖区物业管理活动的责任主体。

《意见》明确,对于辖区内物业管理和服务活动,街道是监督和指导管理的责任主体。具体负责业主大会的成立、业主委员会的选举工作,督促业主大会和业主委员会依法履行职责,调解物业矛盾纠纷,协调物业管理与社区建设的关系等工作。要将街道(社区)工作职责、区直相关部门工作职责及联系方式,统一公示在物业客服中心、公示栏处。对于辖区内涉及物业管理和服务等问题牵头组织召开联席会议,会同相关区直部门处理。

根据物业相关规定和省市物业管理联席会议制度明确的工作职责,辖区内与物业管理相关的区直部门,做好辖区物业管理活动监督和指导工作。

《意见》提出,对于需要跨部门联动执法处置的问题,积极配合街道的统筹调度。对于物业活动中涉及人防、安防等安全管理工作由区公安部门负责指导监管;涉及到电梯运行安全管理工作由区市场监督部门负责指导监管;涉及到消防维护、运行安全管理工作由区应急(消防)部门负责指导监管;涉及到供水安全管理工作由区卫健部门负责指导监管;涉及到物业服务质量、公示规范和一般矛盾处理工作由区住建部门和街道、社区负责指导监管。

物业服务企业为活动主体,业委会负责邻里和谐

《意见》同时也明确了物业服务企业始终是物业服务活动主体,业主委员会要肩负起业主邻里和谐的工作。

物业服务企业要按照物业服务合同约定和行业主管部门制定的规范及建设标准,对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理,维护物业区域内的环境卫生和相关秩序活动。在物业活动中,物业服务企业具体要做到:依法依规经营、制度健全、公示内容及时,服务场地干净整洁、物业人员服务规范、礼貌热情,小区安全防控、设备维护、电梯维保、消防管理、供水运行安全保障到位。

业主委员会服从街道及社区的监督和指导,在依法依规履行监督物业服务质量过程中工作到位。

另外,在落实街道开展物业管理相关工作方面,社区需负责对辖区内业主大会筹备、会议召开及业主大会、业主委员会的日常工作进行具体指导,配合街道确定首次业主大会会议筹备组的业主成员、业主委员会候选人,必要时按规定代行业主委员会职责,以及矛调其他职责。

潇湘晨报记者刘李 实习记者牛蕊

【来源:潇湘晨报】

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